Suporte

Como podemos ajudar?

Fale com a gente diretamente por e-mail, ou veja abaixo as respostas para as dúvidas mais comuns — incluindo como excluir sua conta e como revogar o acesso de um médico aos seus dados.

contato@croniasaude.com.br
Primeiros passos

Como instalar o app e usar o código do meu médico

O app Cronia para iPhone e Android está em fase final de publicação nas lojas. Enquanto os links da App Store e do Google Play não chegam aqui, o acesso é feito por convite da sua clínica — escreva para contato@croniasaude.com.br que enviamos as instruções de instalação para o seu aparelho.

Se o seu médico enviou um código de acesso (12 caracteres, válido por 7 dias):

  1. Instale o app e crie sua conta (ou entre, se já tiver uma).
  2. Vá em Conta → Solicitações de acesso.
  3. No cartão “Tenho um código do meu médico”, digite o código e confirme.

O pedido do seu médico aparece na hora para você aprovar — e só depois da sua aprovação ele passa a ver seus dados.

Sua conta

Como excluir minha conta

Você pode excluir sua conta e todos os dados associados a ela a qualquer momento, diretamente pelo app:

  1. Abra o app Cronia e vá até a aba Conta.
  2. Toque em Excluir minha conta.
  3. Confirme a exclusão quando solicitado.

Isso encerra o seu acesso e o acesso de qualquer médico aos seus dados de saúde. Se você entrou com Sign in with Apple, a exclusão também revoga a autorização concedida à Apple. Se preferir, ou se não conseguir concluir pelo app, escreva para contato@croniasaude.com.br pedindo a exclusão da conta associada ao e-mail que você usa para entrar no app — respondemos em até 48 horas úteis.

Compartilhamento

Como revogar o acesso do meu médico

Cada médico só vê os seus dados depois de um consentimento seu, e esse consentimento pode ser retirado a qualquer momento, direto no app:

  1. Abra a aba Conta.
  2. Toque em Quem tem acesso.
  3. Em Com acesso agora, você vê cada médico, a especialidade, quais dados ele enxerga e desde quando. Toque em Revogar acesso e confirme.

Depois de revogado, o médico deixa de conseguir ver qualquer dado novo ou histórico que estava coberto por aquele consentimento. A revogação fica registrada em Acesso encerrado, na mesma tela, distinguindo o que você revogou do que apenas expirou.

Se tiver qualquer dificuldade, escreva para contato@croniasaude.com.br pelo mesmo e-mail da sua conta.

Perguntas frequentes

Depois que você autoriza o acesso nas configurações do sistema (Apple Saúde no iPhone, Health Connect no Android), o app lê periodicamente as métricas autorizadas — frequência cardíaca, sono, passos, peso e as demais listadas na nossa Política de Privacidade — e as envia para o seu histórico na Cronia. Você pode revisar ou revogar essas permissões a qualquer momento no próprio app Apple Saúde/Health Connect ou nas configurações do sistema.
As causas mais comuns: (1) você ainda não concedeu ou aprovou o acesso desse médico para a categoria de dado em questão; (2) o app do celular precisa estar aberto pelo menos uma vez com conexão à internet para sincronizar; (3) o simulador do iOS e alguns emuladores Android não têm dados reais do Apple Saúde/Health Connect — é preciso um aparelho físico com histórico de saúde. Se nenhuma dessas se aplica, escreva para o suporte.
De duas formas: você concede o acesso diretamente pelo app, escolhendo quais categorias de dado liberar; ou um médico solicita o acesso e você aprova ou nega o pedido pelo app. Em nenhum caso o médico vê seus dados sem uma ação sua.
Sim. Escreva para contato@croniasaude.com.br pedindo a exportação dos seus dados. Hoje esse pedido é atendido manualmente pela nossa equipe; ainda não existe um botão de exportação dentro do app.
Se você já tem uma conta Cronia criada com um e-mail diferente do que o Apple ou o Google estão usando agora (por exemplo, por causa da opção "Ocultar meu e-mail" da Apple), o login pode criar uma conta nova em vez de entrar na existente. Escreva para o suporte informando os dois e-mails envolvidos, para que possamos investigar sem juntar automaticamente históricos de saúde de contas diferentes.
Confira sua conexão com a internet e tente reenviar o arquivo. Se o laudo continuar sem processar depois de alguns minutos, escreva para o suporte informando a data em que você enviou o exame e o nome do laboratório.

Ainda precisa de ajuda?

Escreva para contato@croniasaude.com.br — respondemos em até 48 horas úteis. Consulte também os nossos Termos de Uso e a nossa Política de Privacidade.